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enesys 大中华区销售总监岳鹏进一步介绍，从2020年开始，Genesys在中国的业务也进行了转型。一方面是营销架构，原来是分为大客户团队和中小客户团队，今年下半年筹划转型为分行业的垂直聚焦的营销模式，并将在明年实施。原因在于，Genesys解决方案全面上云，一万坐席和一百万坐席采用的技术架构，已经没有区别。另一方面，技术方案上也会专注于深挖行业客户需求，包括金融、互联网、制造等重点行业。

Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏补充，这种模式并非不重视中小客户，相反，一般大企业的IT定制能力较强，中小企业的IT人员较少，Genesys通过对垂直行业的深耕，能够准确把握头部客户的需求，其中的标杆应用以及很多经验，可以提炼出来赋能中小客户，节约了试错成本。

此外，Genesys今年推出的“多云”服务，采用开放式标准构建，客户既可以使用Genesys Cloud，也可以使用第三方供应商的私有云或公有云、自建或混合模式的部署。Genesys将底层API完全开放给第三方使用，其开放特质大大提升了客户上云的灵活性，从而获得了更多客户的青睐。